Els compromisos que s’especifiquen en aquesta Carta són exigibles per part de la ciutadania sempre que els serveis es puguin prestar en una situació de normalitat, és a dir, que els serveis no siguin pertorbats per causes fortuïtes o de força major que n’afectin la prestació.

Servei 1. Accés directe a la Geoinformació

Compromís 1: garantir la disponibilitat del servei d'accés directe a la Geoinformació.

• Descripció: la informació s'ofereix de manera continuada, 24/365. Es garanteix la disponibilitat del geoservei d'accés directe a les dades, del visor i de les eines. El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat de l’accés a les dades. L'assoliment d'aquest compromís es mesura amb diferents indicadors mitjançant l'acompliment del percentatge establert en l'indicador de seguiment corresponent.
• Objectiu de qualitat: 99% de disponibilitat mínima del servei.
• Canal de prestació del servei: digital.

Compromís 2: disposar d'informació actualitzada de la cartografia topogràfica i ortofotogràfica.

• Descripció: la cartografia  topogràfica i ortofotogràfica s'actualitza anualment, de manera sistemàtica, segura i fiable. El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat de la informació actualitzada. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant la superfície del territori revisada anualment.
• Objectiu de qualitat: 3.200.000 hectàrees.
• Canal de prestació del servei: digital i sobre suport físic (material imprès o gravat).

Compromís 3: disposar d'informació de qualitat per a la cartografia topogràfica i ortofotogràfica.

• Descripció: la qualitat de les dades queda garantida pel sistema de gestió de la qualitat (ISO 9001:2015), específicament per a les dades topogràfiques i ortofotogràfiques que cobreixen tot Catalunya a la més alta resolució.
• Objectiu de qualitat: acreditat mitjançant certificació vàlida.
• Canal de prestació del servei: tots.

Servei 2. Posicionament geodèsic integrat de Catalunya

Compromís 4: garantir la disponibilitat del Servei de Posicionament Geodèsic Integrat de Catalunya.

• Descripció: la informació s'ofereix de manera continuada. El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat de l’accés a les dades. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant l'acompliment del percentatge establert en l'indicador de seguiment corresponent.
• Objectiu de qualitat: 99% de disponibilitat mínima del servei.
• Canal de prestació del servei: digital.

Servei 3. Informació i vigilància d’allaus

Compromís 5: disposar d'informació actualitzada del servei informació i vigilància d'allaus.

• Descripció: durant la temporada de neu, la informació sobre l'evolució de la massa nivosa susceptible de provocar allaus està permanentment actualitzada al Butlletí de perill d'allaus. El compromís es refereix a la qualitat en la fiabilitat de la informació actualitzada. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant el recompte de butlletins publicats anualment.
• Objectiu de qualitat: 140 butlletins o més si ho requereix la innivació.
• Canal de prestació del servei: digital.

Servei 4. Informació sísmica

Compromís 6: oferir de manera continuada i segura la informació sísmica.

• Descripció: La informació s'ofereix de manera continuada i segura, la seva disponibilitat és l'única manera d'avaluació immediata dels possibles efectes destructius d'un moviment sísmic i actuar en conseqüència. El compromís es refereix a la qualitat en la capacitat de resposta i fiabilitat. L'assoliment d'aquest compromís es mesura mitjançant el percentatge de disponibilitat de la informació.
• Objectiu de qualitat: 99% de disponibilitat mínima del servei.
• Canal de prestació del servei: tots.

Tots els serveis

Compromís 7: garantir que la gestió de la informació relativa a tots els productes i serveis es fa preservant la confidencialitat, integritat, seguretat i disponibilitat.

• Descripció: el sistema de gestió de la informació relativa als productes i serveis que presta l’ICGC està certificat i auditat conforme a la norma ISO/IEC 27001:2013, pel qual el tractament de les dades preserva la confidencialitat, integritat, seguretat i disponibilitat. El compromís es refereix a la qualitat en la seguretat. L'assoliment d'aquest compromís es mesura amb la validesa de la certificació ISO/IEC 27001:2013.
• Objectiu de qualitat: acreditat mitjançant certificació vàlida.
• Canal de prestació del servei: tots.

Compromís 8: gestionar la reducció de l'impacte mediambiental dels serveis de geodèsia, cartografia, geologia, geofísica i sòls i del magatzem.

• Descripció: el sistema de gestió mediambiental dels serveis de geodèsia, cartografia, geologia, geofísica i sòls i del magatzem associat als serveis esmentats està certificat i auditat conforme a la norma ISO 14001:2015. El compromís es refereix a la gestió de la qualitat mediambiental. L'assoliment d'aquest compromís es mesura amb la validesa de la certificació ISO 14001:2015. A més, l'ICGC està adherit al Programa d'acords voluntaris per a la reducció de les emissions de gasos amb efecte d’hivernacle (GEH) impulsat per la Generalitat de Catalunya.
• Objectiu de qualitat: acreditat mitjançant certificació vàlida.
• Canal de prestació del servei: tots.